Esta política explica como o aplicativo Minha LifeNet ("app"), oferecido pela AL ROSA COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA LTDA (LifeNet Telecom), CNPJ 33.476.774/0001-42, coleta, usa e protege seus dados. Ao usar o app você concorda com as práticas descritas aqui. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para você acompanhar seu contrato e receber suporte:

Dado	Para quê	Quando
CPF	Identificar seu contrato e fazer login com segurança	No primeiro acesso
Número de celular	Enviar o código de acesso por SMS	No login
Localização (GPS)	Confirmar o endereço de instalação, só quando você toca em "usar minha localização"	Opcional, sob seu comando
Fotos que você envia	Comprovantes de pagamento e documentos que você anexa no atendimento	Opcional, sob seu comando
Token de notificação	Enviar avisos de fatura, respostas do suporte e status da rede	Se você autorizar notificações
Dados do aparelho	Reconhecer dispositivos confiáveis e proteger sua conta	No login

O app não coleta sua lista de contatos, não acessa fotos sem você escolher, não rastreia sua localização em segundo plano e não usa seus dados para publicidade.

2. Como usamos seus dados

• Autenticar seu acesso e proteger sua conta contra fraude;
• Mostrar suas faturas, o código PIX e comprovantes;
• Atender você pelo chat de suporte;
• Rodar o diagnóstico da sua conexão quando você pede;
• Enviar notificações que você autorizou (fatura, suporte, avisos).

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com parceiros que fazem o app funcionar, e só o necessário:

• SGP (sistema de gestão do provedor): consulta do seu contrato, faturas e cadastro;
• Efí / Gerencianet (instituição de pagamento): geração e confirmação dos PIX de fatura;
• Telegram: canal usado pela nossa equipe para responder o seu atendimento;
• Expo: serviço que entrega as notificações push ao seu aparelho.

Nunca vendemos seus dados. Só entregamos informação a autoridades mediante ordem legal.

4. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto você tem conta no app. Registros de conexão e acesso são guardados por 1 ano, como exige o Marco Civil da Internet. Quando você exclui a conta, apagamos seus dados pessoais do app; permanecem apenas os registros que a lei nos obriga a reter (por exemplo, logs de acesso), de forma minimizada.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento: confirmar quais dados temos, corrigir, pedir cópia, revogar autorizações (localização, notificações) e excluir sua conta. Para exercer esses direitos, use o próprio app ou fale com a gente pelo e-mail abaixo.

6. Como excluir sua conta

Você mesmo apaga sua conta dentro do app, sem precisar falar com ninguém:

• Abra o app → Serviços → Gerenciar acesso → Excluir minha conta;
• Confirme. Sua conta do app, conversas, solicitações e dispositivos são apagados na hora.

Prefere que a gente faça? Envie um e-mail para suporte@lifenett.com.br com o assunto "Excluir conta". Detalhes na página de exclusão de conta.

Importante: excluir a conta do app não cancela seu contrato de internet. O contrato continua normal — para cancelá-lo, fale com nosso comercial.

7. Segurança

O tráfego entre o app e nossos servidores é criptografado (HTTPS). O acesso exige código enviado por SMS, e novos aparelhos passam por uma verificação extra. As fotos enviadas têm limite de tamanho e são reprocessadas para remover metadados de localização.

8. Crianças e adolescentes

O app é destinado ao titular do contrato, maior de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma intencional.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas no próprio app. A data no topo indica a versão vigente.

10. Contato / Encarregado (DPO)

Dúvidas sobre privacidade ou seus dados:
LifeNet Telecom (AL ROSA COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA LTDA)
E-mail: suporte@lifenett.com.br
Pontal do Araguaia — MT